Rescaleでのヘルプの利用：ヘルプセンター、サポートアシスタント、およびサポート

Rescale ヘルプセンターは、セルフサービス形式のヘルプ、AI を活用した支援、チケットベースのサポート、公式プロダクトドキュメントをまとめて提供します。これらはすべて、Rescale プラットフォームまたはヘルプセンター Web サイトから直接アクセスできます。

Rescale プラットフォームにサインインすると、画面左下のヘルプメニューからいつでもヘルプを利用できます。

ここでは、以下のことができます。

注：以下の録画では、新しい Rescale UI を使用しています。Classic UI への切り替えは引き続き利用できる場合がありますが、新しい UI の使用を推奨します。

Chat with Rescale Support を選択すると、プラットフォーム上でサポートウィジェットが直接開きます。

ウィジェットでは、以下のことができます。

ご契約のサポートプランによっては、Rescale サポートエンジニアとライブチャットするオプションが表示される場合もあります。有料ライブサポートをご契約でないお客様は、チャットボットを利用するか、サポートチケットを作成する必要があります。

Rescale プラットフォームを離れることなく、サポートチケットを作成できます。

サポートウィジェットで、以下を行います。

ここで作成されたチケットは、直ちに追跡され、お客様のオーガニゼーションに関連付けられます。

サポートウィジェットを使用すると、ヘルプセンターの記事をプラットフォーム内で直接表示できます。

「ヘルプの検索」 を使用すると、以下のことができます。

これは、プラットフォームで作業中に回答を見つける最も速い方法です。

Help → Help Center を選択すると、ヘルプセンター Web サイト全体に移動します。

ここでは、以下のことができます。

サポートチケットは、ヘルプセンター Web サイトからも作成できます。

ヘルプセンターで、以下を行います。

ヘルプセンターからは、公式の Rescale プロダクトドキュメントにも直接アクセスできます。

ヘルプセンターで、以下を行います。

プロダクトドキュメントは、プラットフォームの基本、ワークフロー、ベストプラクティスを学ぶのに最適です。

Rescale ヘルプセンターは、サポートアシスタントからすばやく回答を得たい場合、ヘルプ記事を閲覧したい場合、チケットを送信したい場合、または詳細なプロダクトドキュメントを確認したい場合など、必要な場所で必要な支援を提供できるように設計されています。

組み込みのツールとリソースを活用して Rescale プラットフォームを最大限に活用し、サポートが必要な場合はいつでもお問い合わせください。